Impact non verbaal (19 augustus 2010)
Van de week had ik een gesprek met een klant. We zaten in een kamer met een glazen wand en konden twee mensen aan de andere kant van de wand met elkaar zien praten. Het was een interessant gesprek; we konden de woorden niet horen, maar de non verbale communicatie sprak boekdelen. De twee waren het overduidelijk niet met elkaar eens.
Tien procent
Non verbale communicatie vormt een groot onderdeel van onze communicatie. Het overgrote gedeelte is non verbaal. Sommige onderzoekers stellen zelfs dat woorden slechts 10% van de boodschap bepalen. Let je zelf weleens op je non verbale communicatie in een gesprek? Als het mogelijk zou zijn jezelf even in een helicopter boven het gesprek te laten 'vliegen' dan zou het interessant zijn te kijken wat er zichtbaar is in de non verbale communicatie, dus zonder dat je de woorden hoort. Los van de woorden, wat zie je bij de ander? In zijn houding, in zijn gezichtsuitdrukking? Als je er vanuit gaat dat het overgrote deel van de communicatie non verbaal is, dan is het toch bijzonder dat we zoveel aandacht besteden aan de woorden, ofwel de inhoud.
Proberen
Nu eens proberen. Let bij het eerstvolgende gesprek dat je hebt (of dat nu een klantgesprek is of een praatje op de gang) eens op je eigen non verbale communicatie. Hoe sta je, wat druk je uit? En wat betekent dat voor het gesprek? Breng nu eens een kleine verandering aan in jouw non verbale communicatie, bijvoorbeeld door van een gesloten houding een open houding te maken, van een gefronsd voorhoofd en vrolijk gezicht. Wat betekent dat voor het gesprek? Als je weet dat je met je eigen non verbale communicatie al zoveel richting aan een gesprek kunt geven, dan ligt er een wereld open. Experimenteer maar eens... Ben benieuwd wat het je voor inzichten oplevert.
Wil je met dit thema aan de slag?
Maak dan nu een afspraak voor een kennismaking en drie coachgesprekken van anderhalf uur. De tarieven vind je op de Tarieven-pagina.
Delen met anderen?
Klik op de Tweet-knop om deze blog via Twitter te delen.
Klik op de InShare-knop om deze blog via LinkedIn te delen.
Wil je reageren op deze blog? Laat hier je reactie achter.
(Vul de volgende code in: 7212)
Hou mij op de hoogte van andere reacties op dit bericht.